Rücksendungen und Reklamationen

Ja. Als Verbraucher können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern für das Produkt ein Widerrufsrecht besteht. Dies gilt insbesondere für sofort lieferbare Produkte, die nicht nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder verändert wurden.

Für Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn Ihr Uhrenarmband jedoch angepasst werden muss, damit es besser passt, oder das gelieferte Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen, welche Lösung in Ihrem konkreten Fall möglich ist, und helfen Ihnen gerne weiter.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über Ihren Widerruf informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist senden. Anschließend müssen Sie das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, zurücksenden.

Bevor Sie das Produkt zurücksenden, teilen Sie uns Ihren Widerruf bitte per E-Mail an pattini@pattini.pl mit und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn Sie ein Produkt von außerhalb Polens zurücksenden, organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung bitte selbst. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

PATTINI
ul. Szarych Szeregów 7
75-130 Koszalin
POLEN
Telefonnummer für den Kurierdienst: +48 502 257 158

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Legen Sie bitte Ihre Bestellnummer oder andere Angaben, mit denen wir das Paket Ihrer Bestellung zuordnen können, in die Sendung.

Bei Rücksendungen aus einem Land außerhalb der Europäischen Union müssen die Zolldokumente wahrheitsgemäß ausgefüllt werden. Geben Sie an, dass es sich um Rückware handelt, und vermerken Sie Ihre Bestellnummer.

Ist das Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit und organisieren, falls erforderlich, die Rücksendung auf unsere Kosten.

Wir erstatten Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Versand nachweisen – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Wenn sich Ihr Widerruf auf die gesamte Bestellung bezieht, erstatten wir Ihnen auch die Kosten der günstigsten von uns für diese Bestellung angebotenen Standardlieferung. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall entstehen Ihnen dadurch zusätzliche Kosten.

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an pattini@pattini.pl und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie das Produkt, das Sie im Austausch erhalten möchten. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über die möglichen Umtauschoptionen. Bei sofort lieferbaren Produkten kann es erforderlich sein, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Eine Reklamation können Sie am einfachsten per E-Mail an pattini@pattini.pl einreichen. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie den Mangel oder die Abweichung von Ihrer Bestellung und teilen Sie uns mit, welche Lösung Sie wünschen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos bei – sie erleichtern uns die Prüfung der Reklamation. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation.

Senden Sie bitte eine E-Mail an pattini@pattini.pl und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Wenn möglich, fügen Sie Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Versandverpackung bei. Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Wir erläutern Ihnen die weiteren Schritte und organisieren, falls erforderlich, die Rücksendung auf unsere Kosten.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an pattini@pattini.pl und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Bei individuell angefertigten Produkten ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Herstellung begonnen hat. Nach dem Versand können wir die Sendung nicht mehr stoppen oder ändern. Ein bestehendes Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.